Al presentar este formulario, usted declara bajo juramento que la información proporcionada es verdadera y correcta. Además, comprende y acepta lo siguiente:
Definiciones:
- RECLAMO: Es su manifestación de disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios que le hemos vendido o prestado.
- QUEJA: Es su manifestación de malestar o descontento respecto a la atención al público, no relacionada directamente con el producto o servicio.
Plazo de Respuesta:
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, tenemos un plazo de treinta (30) días calendario para dar respuesta a su reclamo o queja.
Alcance del Proceso:
La presentación de un reclamo o queja a través de este canal no inicia un procedimiento administrativo sancionador ante el INDECOPI. Es un trato directo entre usted y nuestra empresa para buscar una solución. Usted conserva su derecho de acudir a INDECOPI si no queda satisfecho con nuestra respuesta.
Protección de Datos:
Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para la gestión de su reclamo o queja, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).